구광모 엘지(LG)그룹 회장이 20일 임직원에게 전자우편으로 보낸 영상에서 신년사를 하고 있다. LG 제공
구광모 엘지(LG)그룹 회장은 20일 전 세계 임직원에게 “안녕하십니까. 구광모입니다”로 시작하는 영상 신년사를 전자우편으로 보내 “2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’를 찾는 한 해가 됐으면 한다”고 밝혔다고 이날 엘지가 전했다.
구 회장은 2019년 취임 뒤 첫 신년사에서 “엘지가 나아갈 방향은 고객”이라고 강조하는 등 해마다 신년사를 통해 고객가치 경영을 역설해왔다. 올해 신년사에서는 임직원이 엘지의 주인공이 돼 만드는 고객가치의 중요성을 짚었다. 구 회장은 “고객가치 실천을 위해 노력하는 엘지인들이 모여 고객 감동의 꿈을 계속 키워나갈 때, 엘지가 고객으로부터 사랑받으며 영속하는 기업이 될 수 있다”고 강조했다. 이어 더 높은 고객가치에 도전하는 임직원을 ‘고객가치 크리에이터(Customer Value Creator)’라고 칭하며 “구성원 각자의 고객은 누구이고 그 고객에게 전달하려는 가치는 무엇인지 생각해 보자”고 제안했다.
구 회장은 “전 세계 모든 엘지인 한 사람 한 사람의 고객가치를 모아 고객의 삶을 바꾸는 감동과 경험을 만들어 가자. 한번 경험하면 다시 이전으로 돌아갈 수 없는 가치 있는 고객 경험을 만들자”는 말로 2023년 신년사를 마무리했다.
구 회장의 신년사 영상에는 엘지 임직원이 직접 출연해 고객가치와 관련한 다양한 생각과 사례를 공유하는 내용도 담겼다. 구 회장과 임직원이 고객가치가 무엇인지 묻고 답하는 것처럼 영상을 구성해 흥미를 더했다. 또 영상의 절반 이상을 다양한 분야에서 일하는 임직원의 목소리로 채웠다.
구 회장은 지난해에 이어 올해도 주요 대기업 총수 가운데 가장 먼저 신년사를 발표했다. 엘지 관계자는 “구 회장 아이디어다. 차분한 분위기에서 올 한해를 정리하고 새해를 맞자는 취지로 신년사를 일찍 발표하고 있다”며 “같은 취지로 마지막 주(26~30일)에는 전 임직원들에게 휴가를 권장하고, 새해 첫날 시무식도 온라인으로 진행해 차분하게 새해 업무를 시작할 수 있게 하기로 했다”고 말했다.
이정훈 기자
ljh9242@hani.co.kr
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