한겨레

13일부터 12월31일까지 진행되는 ‘2차 리콜’은 대부분 갤럭시노트7 신제품과 바꿔준 ‘1차 리콜’과 달리 갤럭시노트7은 배제하고 다른 제품으로 바꿔주거나 환불해주는 절차다. 삼성전자는 구매 시기와 상관없이 교환·환불을 해준다고 밝혔다.

최근 리콜 때 교환하지 않은 제품이든 배터리를 교체한 갤럭시노트7 교환품이든 다른 기종으로의 교환이나 환불을 원하는 소비자는 최초 구매처(개통처)에서 안내를 받을 수 있다고 삼성전자는 설명했다. 오픈마켓 등에서 무약정 단말기를 구매한 경우에도 개통 매장에서 통신사 약정을 해지한 뒤에 환불을 받을 수 있다.

삼성전자는 갤럭시노트7을 갤럭시S7이나 갤럭시S7엣지 등 삼성의 다른 스마트폰으로 교환할 경우 3만원 상당의 모바일 이벤트몰 할인 쿠폰을 제공한다고 밝혔다. 환불만 한 소비자에게는 혜택이 없다. 다른 회사 스마트폰으로 교체를 원할 경우, 환불을 받은 뒤 엘지(LG)전자의 V20이나 이달 21일 출시되는 애플의 아이폰7이 대체품이 될 수 있다. 또 삼성전자는 또 갤럭시노트7 구매 때 사은품으로 제공한 기어핏2(스마트워치)는 회수하지 않는다고 설명했다.

갤럭시노트7을 올해 말까지 반납하지 않더라도 사용은 가능하다. 삼성전자 관계자는 “이번 대책은 국가기술표준원의 사용 중지 권고에 따라 소비자가 다른 스마트폰을 사용할 수 있게 한 대책”이라고 했다.

교환 대상자는 8월19일 갤럭시노트7이 국내에 출시된 이후 현재 약 45만명에 이를 것으로 추정된다. 기술표준원은 배터리를 바꾼 새 갤럭시노트7으로 교환한 소비자가 35만명이고, 10월1일 판매 재개로 10만대 정도 새 물량이 풀린 것으로 보고 있다.

그러나 소비자들 사이에서는 보상이 미흡하다는 불만도 터져나온다. 갤럭시노트7을 구입하면서 산 케이스와 액정보호필름 등 소비자가 들인 비용도 보상이 되지 않는다. 또 3만원 할인 쿠폰은 갤럭시노트7 예약 때 준 10만원 마일리지로도 제대로 살 만한 물건이 없었던 경험에 비춰 소비자 돈을 더 쓰게 만든다는 지적도 나온다.

리콜과 단종으로 인해 소비자들이 제품 교환과 환불을 하느라 들인 시간과 비용에 대한 보상도 없다. 갤럭시노트7 보유자인 오아무개씨는 “삼성이 위기를 기회로 만들 전화위복은 생각도 안 하고 있다. 고객이 푸대접받는 기분”이라고 토로했다. 삼성전자 쪽은 교환·환불 외에 다른 보상은 고려하지 않는 것으로 알려졌다.

이완 기자 wani@hani.co.kr