한겨레

이디야커피가 이달 중 멤버십 제도 개편과 배달 서비스 등 완전히 새로워진 모바일 멤버십 서비스 ‘이디야 멤버스’ 앱을 선보인다고 16일 밝혔다.

이번 ‘이디야 멤버스’ 리뉴얼은 제품 경쟁력 강화를 위한 ‘뉴 아메리카노’에 이어 압도적인 차별화 서비스와 고객경험 제공에 역점을 두고 추진한 이디야커피의 두번째 차별화 프로젝트다. 시스템 개발과 구축, 운영관리에 대한 비용으로 약 20억원, 가맹점 지원과 앱 활성화 프로모션 등에 대한 비용으로 30억원 등 멤버스 활성화를 위한 총 투자금액은 약 50억원에 달한다.

또한 이번 리뉴얼은 통합디지털마케팅 전문기업인 와일리(wylie)와 손잡고 진행해 더욱 의미가 크다. 와일리는 국내 대기업의 멤버십, 쇼핑몰과 금융업계의 앱 개발을 담당하며 아이어워드로부터 전문성과 크리에이티브를 검증 받았고, 앱 어워드 코리아(App Award Korea) 2022 스마트앱어워드 최고 대상을 수상한 바 있다.

이디야커피는 앱 전용 프로모션과 다양한 콘텐츠 등으로 고객 혜택과 편의를 강화해 이디야커피를 이용하는 고객 경험을 재설계하고, 모바일 애플리케이션을 통한 고객 방문과 이용 증대로 가맹점 매출활성화에 중점을 둘 예정이다. 이로써 이디야커피는 업계 최고의 커피 프랜차이즈로서 공고히 자리매김 할 계획이다.

■ 자유롭게 쇼핑하듯 사용 가능한 스탬프 쿠폰과 멤버십 제도 개편으로 리워드 혜택 강화

이디야커피는 업계 최초로 고객 선택형 스탬프 사용 시스템을 도입하며 리워드 혜택을 대폭 개편했다. 고객은 음료 구매를 통해 적립한 스탬프를 단순 음료 교환권이 아닌 쇼핑하듯 스탬프 개수에 따라 상품 교환, 할인, 프로모션 참여 등 혜택을 자유롭게 선택할 수 있다. 또한 보다 자유로운 스탬프 사용을 위해 이디야 인증 회원끼리 스탬프 선물하기 기능을 도입했다.

이번 리뉴얼을 통해 이디야커피는 멤버십 제도를 기존 4단계에서 웰컴, 화이트, 블루 3단계로 단순화했다. 신규 회원은 웰컴 등급이 부여되며, 스탬프 5개를 적립하면 화이트 등급으로 승급되고 할인쿠폰 3장이 제공된다. 이후 스탬프 15개를 적립하면 블루 등급으로 승급되며 할인쿠폰 5장이 제공된다.

■ 자체 배달 주문 서비스 도입 통해 편의성 높이고 할인쿠폰 사용과 스탬프 적립까지

비대면 거래를 선호하는 고객을 위한 서비스도 강화했다. 자체 배달 서비스를 도입해 ‘이디야 멤버스’를 통한 배달 주문이 가능하며, 배달 이용 시에도 할인쿠폰, 스탬프 적립 등 다양한 혜택을 받을 수 있다. 또한 배달 주문 시 ‘이디야페이’를 통해 편리하고 간편한 결제가 가능하며 예상 소요시간과 같은 다양한 정보를 제공한다. ‘이디야 멤버스’ 내 신규 배달 플랫폼의 도입으로 고객 이용이 활성화되어 가맹점의 매출이 향상할 것으로 예상된다.

■ 적립·결제·쿠폰사용 한번에 가능한 ‘QR스캔’ 도입

고객 편의성도 향상된다. ‘이디야 멤버스’ 내 ‘QR스캔’ 방식을 도입해 고객이 결제정보를 등록하면 적립, 결제는 물론이고 쿠폰 사용까지 한번에 가능하다. 또한, 고객들이 주로 사용하는 스탬프, 주문, 이벤트 등을 홈 화면 하단에 배치하고, 자주 사용하는 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 퀵메뉴 등을 구성하는 등 보다 직관적인 디자인으로 리뉴얼하며 고객 편의성을 높였다.

■ 고객 참여형 콘텐츠 ‘이디야 소식’ 론칭으로 차별화된 혜택까지 더해

다양한 고객 참여형 콘텐츠도 도입한다. 멤버스 내 브랜드 스토리, 지역 매장 소개, 신상품 안내 등을 볼 수 있는 ‘이디야소식’을 통해 다양한 정보를 살펴보고 퀴즈와 게임 등에 참여하며 스탬프와 쿠폰 등의 다양한 혜택을 받아볼 수 있다.

이외에도 이디야커피는 올해 하반기 중 원하는 시간대에 제품 픽업이 가능한 예약주문 서비스와 구독서비스 등 고객 편의 확대를 위한 다양한 콘텐츠를 추가 도입할 예정이다.

한편, 이디야커피는 ‘이디야 멤버스’ 리뉴얼을 기념해 내달 14일까지 다양한 프로모션을 진행한다. 우선 이디야커피를 사랑해주신 기존 이디야 멤버스 회원들을 대상으로 승급 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간동안 리뉴얼 된 ‘이디야 멤버스’ 어플리케이션 접속 시 자동으로 최고 등급인 ‘블루등급’으로 승급되며, 블루 등급에 준하는 쿠폰팩이 지급된다. 신규 고객을 위한 프로모션도 진행한다. 전국 이디야커피 가맹점 방문 후 ‘이디야 멤버스’ 홍보물 속에 있는 가맹점별 추천 코드를 ‘이디야 멤버스’ 내 이벤트 페이지에 입력하면 ‘NEW 아메리카노(L)’ 교환권 1매와 함께 픽업 혹은 배달 주문 시 사용 가능한 3,200원 할인쿠폰 1매를 제공한다.

전 회원들을 대상으로 주차별 경품 프로모션 또한 진행한다. ‘이디야 멤버스’ 내 이벤트 페이지 접속 후 스탬프를 사용해 응모한 고객 중 추첨을 통해 ▲1주차 LG 프라엘 뷰티 디바이스(3명), ▲2주차 에어팟 맥수 (5명), ▲3주차 아이패드 에어5(5명), ▲4주차 삼성 프리스타일(5명) 을 증정한다. 응모 횟수에 따라 당첨 확률이 높아지며, ID당 1일 1회 참여 가능하다.

이벤트 기간 동안 ‘이디야 멤버스’ 내 이벤트 페이지에서 매일 오전 10시 선착순 룰렛 이벤트를 진행한다. 매일 선착순 1,000명 에게 ‘NEW 아메리카노’ 할인쿠폰을 지급하며, 룰렛에 따라 최대 90% 까지 할인 적용 받을 수 있다.

이디야커피 관계자는 “고객 편의성을 높이고 이디야커피만의 차별화된 혜택을 제공하기 위해 약 50억원을 투자해 모바일 앱과 멤버십 제도를 대대적으로 개편하고 활성화 프로모션을 진행하게 됐다”며 “새로워진 이디야 멤버스가 600만 고객 만족도 향상과 함께 가맹점의 편의성 제고와 매출 활성화에 더욱 큰 폭으로 기여하게 될 것”이라고 말했다.

또, “가맹점 중심의 데이터 지원과 디지털 트랜스포메이션을 선도적으로 추진하며, 경쟁사 대비 압도적인 차별화 서비스와 플랫폼 제공을 통해 이디야커피를 방문하는 모든 고객과 가맹점주를 만족시키기 위한 노력을 지속할 것”이라고 밝혔다.

* 이 기사는 기업이 제공한 자료로 작성한 정보기사로 한겨레의 편집방향과 다를 수 있습니다.